Condições Gerais de Devolução

O Cliente dispõe de um prazo máximo de 14 dias consecutivos após a receção da mercadoria para solicitar a sua devolução.

Para que o produto possa ser devolvido, deve cumprir obrigatoriamente os seguintes requisitos:

• O produto deve encontrar-se fechado e selado na embalagem original.
• Não são aceites devoluções de produtos abertos, utilizados ou cujos selos de garantia tenham sido violados (especialmente importante em tintas, resinas e químicos).
• O produto deve estar acompanhado da respetiva fatura de compra.

Procedimento de Devolução

Se pretender efetuar uma devolução, deverá utilizar os seguintes canais:

• Encomendas à distância: Contactar o apoio ao cliente através do email armazem@ast.pt.
• Recolha em Loja: Dirigir-se diretamente à loja onde efetuou a recolha do material.

Dados necessários para o processo:

• Número da encomenda / Fatura.
• Referência e nome do produto.
• Motivo da devolução (detalhes do defeito, se aplicável).
• Fotografia do produto/defeito.

Custos de Transporte

Os custos de transporte associados à devolução de um produto são da inteira responsabilidade do comprador. O valor do transporte será equivalente ao custo de envio original da encomenda, exceto em casos de erro de expedição por parte da AST ou defeito de fabrico comprovado.

Receção de Mercadoria e Danos de Transporte

É da inteira responsabilidade do Cliente verificar o estado da mercadoria no momento da entrega.

• Verificação: Caso detete danos na embalagem ou no produto, o Cliente deve mencionar obrigatoriamente essas anomalias na Guia de Entrega do transportador.
• Responsabilidade: A AST Asteriscos não se responsabiliza por danos de transporte que não tenham sido devidamente assinalados na guia no ato da receção.
• Comunicação: Após anotar a reserva na guia, contacte-nos de imediato para armazem@ast.pt para analisarmos a situação em tempo útil.
• Ausência de Ressalva: A assinatura da Guia de Entrega sem qualquer nota de reserva implica a aceitação da mercadoria em perfeito estado. Nestes casos, a nossa empresa não aceitará reclamações posteriores nem assumirá custos de substituição, uma vez que ficamos impossibilitados de acionar o seguro da transportadora.

Reembolsos

Após a receção e conferência do estado do material no nosso armazém, procederemos ao reembolso do valor do produto (excluindo custos de envio) através do mesmo método de pagamento utilizado na compra ou via transferência bancária, num prazo máximo de 14 dias.